深圳谢小姐家的海尔冰箱使用两年半后不制冷了，谢小姐于2006年4月报修，海尔维修工上门拖走了冰箱，并于三日后送回。谢小姐再三追问，海尔维修工才告知换了压缩机，但不肯留下维修记录。

　　可好景不长，冰箱仅修复半年就旧病复发了，谢小姐于近日联系海尔维修点，对方上门检测后表示还是压缩机的问题，但声称冰箱已过保，如果维修大概要一千多元。

求助信原文如下：

　　2003年5月我在深圳国美电器华强北电购买了一台海尔冰箱，型号BCD-289DVC/C，价格4260元。当时我也走访了全深圳的各大商场以及了解了很多品牌的同类商品，但出于对海尔品牌的质量信任以及这款产品采用变频压缩机节约能耗的特点，毫不犹豫就买下了这款机。

　　然而事实并不乐观，在机器正常工作的第三年，问题出现了。2006年4月的一天，冰箱开始不制冷，之后我找了售后服务部门上门来修理，上门的师傅检查后当即就要求拉回厂家修理。而且说我们的冰箱仍在保修期内，所以任何费用都不用我们出。3天后冰箱修好送回来了，但是这维修部门并没有按相应规定给我们出具任何维修纪录和具体故障原因，只是在我们的再三盘问下说是压缩机故障。

　　随后冰箱开始工作了，但是奇怪的现象出现了很多。噪音明显比以前大了很多倍；箱体长时间出现了类似热胀冷缩“啪，啪”的响声，至少有3个星期不分昼夜而且很有规律的响；出水部位发生了异常，师傅介绍这款机的出水是在箱体后部，能够自然蒸发，而且有挡板封住，即使出水也可能发生在后方，但是自打修好后，经常就见水从冰箱右侧底面流出，而后面没有一滴水。

　　这些现象我们也向售后部门反映过，但并没有实质性的故障，所以售后方也没有太多理会。直到2006年10月17号这天，冰箱又开始不制冷，维修人员上门来检测后说还是压缩机故障而且得换压缩机。我们对这个结论很惊讶，就没有让他们把冰箱拉走，随后我立即向海尔总部反映了问题，并提出了对产品质量的疑问。他们表示会调查，谁知这冰箱又开始制冷并工作，但没坚持几天，到了21号又开始不制冷。

　　维修人员又上门来检测还是同样的结论，冰箱暂时工作只是被挪动了一下，当我再次询问到压缩机到底出了什么为题时，师傅说压缩机功率不够的可能性大，所以换压缩机是必然的，而且还检测了我们使用的环境和电压环境，一切都是良好。

　　之后我们越想越生气，这冰箱用了也就3年就出现了这么严重的问题，谁家都用过冰箱，而且都是至少也是7-8年，我们以前买的冰箱都用了15年一点问题都没有，只是到最后要搬家才决定淘汰的。这不等于跟报废了一样么。

　　我还是觉得不甘心就有联系海尔总部声讨这质量问题。他们却没有给正面答复，只是交给维修部门来协调，维修部门的经理多次给我来了电话，他们也表示很同情我的遭遇，表示跟公司争取维护消费者的利益。

　　在电话中我很明确告诉他我们没有任何不恰当使用，而且我所住小区电压很稳，很少发生停电现象，即使有都是提前通知，没有过突然停电现象，这点我母亲待在家里可以证明。我们之前都有使用过冰箱，所有的常识我们都很了解。

　　在我询问他同类机型的故障率时，他回答说很少，出现这样的问题很可能就是生产线上的某个环节出了问题才产生的质量问题。而且表示厂家已经将维修这块承包给了他们，他们也只能按规章办事，对于质量问题的处理是他们能力范围之外的事。面对厂家的默然不免让人心寒，被国家誉为的国际名牌的企业，就这样对待对它信任的顾客！难道质量就是信誉是句空话。

求助人要求：召回或折价换新！

王博士观点：

　　“冰箱是耐用品，不是损耗品，怎么可能过保就报废？当初买冰箱时，海尔的售后承诺是三年质保、终身维修。到底何谓终身维修？难道修一次上千元这也叫终身维修吗？一两百块钱修一下我还是可以接受的，换成谁也不答应掏一千多块钱维修！”谢小姐对海尔的服务很不满。

　　虽然谢小姐家的冰箱已过保，不过保外维修并非“无底洞”，我们希望海尔能多为消费者考虑考虑，认真地为谢小姐家冰箱进行检测，并出具检测报告及经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。此外，谢小姐也可直接联系就近的第三方维修点，对比价格后，付费维修。