2006年“十一”期间，唐山的董先生购买了一台海尔冰箱。两天后，董先生突然发现冰箱启动时的声音越来越大，他赶紧报修，海尔维修工上门检测后却声称正常的，不同意退换。之后，董先生又几次给海尔客服发邮件，可惜都石沉大海了。更让董先生难以忍受的是，晚上睡觉时能清楚地听到冰箱发出的轰隆声，非常影响睡眠质量……

求助信原文如下：

　　我在唐山百货大楼买了一台110L的海尔小冰箱，二天以后声音越来越大，后来便来了一位姓董的工作人员，用噪声计测了分贝数，说是只有32分贝，我用他的仪器测了一下，是38分贝，他说上限是38分贝，可那台仪器根本就是一台没有经过计量校验的，这已经是不对的。

　　就算这台仪器是准确的，可仪器与人的感觉是不一样的，那台冰箱运转时发出的那么多种古怪的声音，是我用以前的那台新飞冰箱从来没有听到过的，古怪就古怪吧，还有那种在耳边不停响的那个轰轰声，时间长了真的让人有点受不了，这让我第一次享受了低频噪声带来的感觉，真的好难受。

　　难道说一台家用电器在发出明显的低频噪声时还能说它是正常的么？稍有常识的人都知道，低频噪声对人体是有害的，可他们的服务人员说只要在规定范围之内就不能换！

求助人要求：更换就行，不过能退货更好，海尔太让人失望了！

王博士观点：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》：

　　第九条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　董先生家的冰箱到底有没有“超声”，海尔理应认真地为用户的冰箱进行检测，并出具检测报告。如冰箱确实“超声”，因董先生在购机7天内就报修过冰箱，因此，董先生可要求商家或海尔维修站换新机或退货。