访谈者：AMT公共知识库 苏丹

　　苏丹：您曾经从事多年的ERP咨询工作，是什么让您从这个熟悉的领域离开，开始从事BI咨询？

　　朱晓龙：我以前一直从事ERP咨询领域的工作，可以说在目前的工作中，很长时间都是从ERP的角度在看BI。。在此之前我曾经在北京、华南以及华东地区都有多年实地的管理工作经验，对中国整个应用软件市场的情况有比较深入的了解。尤其是在做ERP的实施项目过程中，我有一种失落感，就是当客户在选型选ERP的时候，需要经历很长的时间和很大的精力，但是效果却不显著。成功上线ERP要求企业对本身内部管理以及ERP有比较深刻的认识，但是实际上有些企业对信息化的认识水平还没有达到，在90年代时，当企业计划进行企业信息化建设的时候，最先想到就是上ERP系统。在他们的认识当中，信息化就是ERP，ERP就是信息化，甚至连ERP三个字母分别代表什么都不是很清楚。因为当时的媒体和市场上宣传的内容主要集中在ERP是企业信息化使用最多的系统。但是实际上ERP是从生产订单开始的，采用ERP比较多的是生产制造型企业。当然当时的ERP还是个狭义的概念，现在有了一定的变化，现在的ERP是企业管理中心控制整个企业流程的系统，不是仅限于制造业，是一个广义的概念了。2002年8月，我们曾经做过上海电信的项目，当时是基于Oracle工具作了一个报表系统。上海电信要求我们将客户进行细分，从而筛选出哪些客户是良性客户。当时每个上海电信的固定电话用户都会定期收到帐单，账单上的广告是细分的，他们想通过这个系统实现客户信息的分析。这个系统在2002年已经是很先进的了。

　　在那个时候我们也在考虑一个问题，就是中国企业信息化继ERP之后将会是什么。我们在和很多客户交流的时候，他们会认为信息化就是一种ERP，但是我们回过头来想想，ERP实际上用途非常广泛，它涉及到不同层级的管理人员、企业应用层面上的规划、资金、人力资源等很多方面的内容。所以在实施完ERP后，你就会看到，很少有企业的最高层对信息化的结果表示满意，给出赏心悦目的评价，他们最关心的ROI很难进行评估。我们常说“ERP是一把手工程”，但是实际上，企业的一把手可能连个ERP的界面都没有，他们会怀疑，是不是ERP不够好。曾经有一个企业的CIO对我说，企业上了ERP就像吸上了毒品，在上ERP之前，说可以节省人力，但是现在人力肯定没有减少，因为Oracle这么大的系统需要很多人力资源的配合和操作，另外工作效率也不见得提高，可是现在不用ERP又不行了，戒不掉。我作为一个从业人员，的确对这样的问题感到很头疼。当时，我对他讲，ERP的普及代表着一个时代的来临。当时我举了一个例子，在没有手机的年代，我们人与人之间的交流不见得少，有了手机之后，这种交流不见得有多少改善，但是，如果现在手机掉了，你会觉得自己像在人间蒸发了一样，很多人都找不到你了，你也找不到很多人了。手机好不好暂且不作评论，但事实是我们离不开它了。就像手机一样，ERP的应用对于信息化来讲也是一个时代的来临。如果没有ERP，企业的数据没有办法流通，企业的流程无法规范化。

　　但我们也常常在想，有了ERP，对于企业的高层有什么帮助呢？这也是索问咨询公司思考自己定位的一个出发点。我们的定位是，成为中国本土集管理咨询、解决方案定制和技术实施及维护于一体的最专业的商务智能解决方案供应商。可以看出我们首先是一家咨询公司，我们认为BI是一个管理型项目，但是BI的实现手段是通过IT技术来达成的。我们从事的BI项目主要是指广义的BI项目，现在人们常常认为BI是商务智能，是数据报表，是一个比较前端的东西。而我们所说的BI，包括数据仓库和BI整体解决方案。我们还强调我们提供的是整体解决方案，而不是某一个商务智能的产品，对于我们来讲，产品并不是最重要的。我们不依靠某一些产品，所有产品在功能上大同小异，对于我们来讲，各种产品都有优势和劣势，不存在着哪种产品好、哪种产品不好，因企业需求不同而定。中国企业现在缺的是什么？实际上缺少的是基于一种技术工具而提供的能够满足企业自身需要的解决方案，而非技术产品本身。                                                                     来源：